网络营销已经发展成为一门比较完整的学科，为了清晰地构建网络营销体系的框架，必须认识和理解网络营销的功能和作用，并以此作为网络营销内容体系的基础。

(1)网上调研功能

网上市场调研对市场和商情的准确把握，是一种不可或缺的方法和手段，是现代商战中对市场态势和竞争对手情况的一种电子侦察，通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告。这就为广大商家提供了一种对市场的快速反应能力。为企业的科学决策奠定了坚实的基础。网上调研在激烈的市场竞争条件下，主动地了解商情、研究趋势、分析顾客心理、窥探竞争对手动态，不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，与网站制作营销的其他职能具有同等地位，既可以依靠其他职能的支持开展，也可以相对独立地进行，网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好的发挥提供支持。

(2)信息发布功能

网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本职能之一。无论哪利，营销方式，都要将一定的信息传递给目标人群。但是，网络营销所具有的强大的信息发布功能，是古往今来任何一种营销方式都无法比拟的。网络营销可以把信息发布到全球任何一个地点，既可以实现信息的广覆盖，又可以形成地毯式的信息发布链;既可以创造信息的轰动效应，又可以发布隐含信息。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。更加值得提出的是，在网络营销中，网上信息发布以后，可以能动地进行跟踪，获得回复.可以进行回复后的再交流和再沟通。因此。信息发布的效果明显。

(3)在线销售功能

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所.网上销售渠道建设并不限于企业网站本身.还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

(4)品牌塑造功能

美国广告专家莱利·莱特预言:未来的营销是品牌的战争。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的网站推广措施，获得必要的访问量，达到顾客和公众对企业的认知和认可。实践证明:互联网不仅拥有品牌、承认品牌，而且对于重塑品牌形象，提升品牌的核心竞争力，打造品牌资产，具有其他媒体不可替代的效果和作用。

(5)客户关系功能

客户关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。

网络营销具有和提供的不是一般的服务功能，而是一种独具特色的在线顾客服务，其内涵和外延都得到了扩展和延伸，顾客不仅可以获得形式最简单的FAQ(常见问题解答)、邮件列表、BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务;无假日的紧急需要服务和信息跟踪、信息汀制直到智能化的信息转移、手机接听服务及网上选购、送货到家的上门服务等。这种低成本、高效率的服务以及服务之后的跟踪延伸，不仅极大地提高了顾客的满意度，使以顾客为中心的原则得以实现，而且客户成了商家的一种重要的战略资源。

(6)经济增值功能

网络营销会极大地提高企业的获利能力，使营销主体提高与获取增值效益，这不仅在于网络营销效益的提高、营销成本的降低、营销机会的增多，更在于新信息量的累加，会使原有信息量的价值实现增值或提升其价值。这种无形资产促成价值增值的观念和效果，既是前瞻的，又是明显的，同时也是多数人尚不认识、不理解、被忽视的一种增值效应。网络营销显著的资源整合能力，恰恰为这种信息累加提供了现实的可能性，成为传统营销无可比拟的一种战略能力。

网络营销的各个功能之间是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项功能共同作用的结果。
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